Venda de Mix x Amor de fazer um serviço bem feito

3 de outubro de 2012

Apesar desse blog ser de situações desagradáveis de atendimento a cliente, hoje achei interessante uma situação que vivenciei hoje num posto de gasolina.

Na verdade queria abastecer o carro rapidamente para chegar pontualmente num compromisso que tinha.

Para a minha surpresa fui atendido por uma frentista que me impressionou com a tentativa de me oferecer mais mix de produtos e o mais interessante foi a naturalidade como a fez. Não foi como um simples empurra produtos, mas de fato estava interessado em oferecer um maior benefício para a minha necessidade.

“Quer que eu verifique o óleo?” – abrindo o capo pedi para completar a água que estava baixa e com naturalidade questionou se eu viajava muito, pois se sim seria interessante também colocar um aditivo para não embaçar.

São pequenas coisas, mas com o senso de servir os outros. E com isso vendendo mais MIX.

Não basta saber o que deve ser feito e simplesmente cumprir com o “script” que aprendeu num treinamento, mas sim fazer para servir.

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